企業(yè)溝通機(jī)制——常見渠道和形式
發(fā)布時(shí)間：2017-08-03 15:06:31 點(diǎn)擊量：
一：溝通機(jī)制主要渠道
◆ 向下溝通渠道
其要點(diǎn)是要保持即時(shí)性和實(shí)效性
向下溝通其根本目的是為了解決問題，做為管理者要了解實(shí)際狀況和溝通中需要解決的問題瓶頸，并提供解決方法，給予下屬提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)建議，并緊盯過程能實(shí)現(xiàn)管控，注意過程化管理，使目的有效到達(dá)。
注意態(tài)度和姿態(tài)，注意溝通中講話的技巧，要關(guān)心體恤下屬的難處，而非給予壓力，態(tài)度應(yīng)誠懇溫和，把握下屬優(yōu)點(diǎn)，少批評(píng)，慎用懲罰，適時(shí)巧妙地給予贊揚(yáng)和激勵(lì)。
作為上級(jí)要善于傾聽，并能夠接納別人的意見，而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個(gè)人主義的自我張揚(yáng)，因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在當(dāng)下適用。
開會(huì)溝通要注意效率，避免形式化，控制時(shí)間和與會(huì)人員數(shù)量;企業(yè)高層盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，避免一言堂。
◆ 向上溝通渠道：
其要點(diǎn)是避免地位差異，保持積極性和主動(dòng)性。
如果有人抱怨領(lǐng)導(dǎo)不了解你，可能是因?yàn)槟愕闹鲃?dòng)性溝通力還不夠，因?yàn)闇贤ㄊ侵鲃?dòng)的，積極的。
在與上級(jí)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法。對(duì)各個(gè)答案和對(duì)策一定要有優(yōu)劣對(duì)比和可能出現(xiàn)的后果和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。和上級(jí)溝通不一定非要在辦公室或會(huì)議室，只要有機(jī)會(huì)，任何時(shí)間和地點(diǎn)都可以和上級(jí)溝通。
要注意和上級(jí)溝通盡量簡(jiǎn)化語言和重點(diǎn)，對(duì)自己的工作和業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃。
◆ 水平溝通渠道
其要點(diǎn)是盡量能做到開誠布公，設(shè)身處地，換位思考。
決策階層之間的溝通，管理階層的信息溝通，各分支和部門之間的溝通，員工之間的溝通，都屬于水平溝通。
水平溝通目標(biāo)是互相配合，提高協(xié)作效能，克服本位主義和山頭主義傾向，使企業(yè)各個(gè)部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神。
當(dāng)部門之間出現(xiàn)問題的時(shí)候，很多企業(yè)中層認(rèn)為是部門職責(zé)和權(quán)限劃分的問題，而忽視水平溝通的重要性。
水平溝通往往有一定困難，如果能避免以自我部門為中心而忽視其他部門的價(jià)值，用真誠且比較適宜的方式，來表達(dá)自己的意見，需求和感受，溝通才有效。
所以企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)設(shè)置，溝通環(huán)境和企業(yè)文化環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化才會(huì)讓水平溝通渠道保持順暢。
二：溝通機(jī)制的常用形式
李旭先生認(rèn)為：常用的溝通形式主要有以下幾方面：
◆ 口語形式
做為最常用的溝通形式，自信，誠意，開放，幽默，機(jī)智，友善等是有效溝通的特質(zhì)。
◆ 員工會(huì)議
針對(duì)具體問題，利用會(huì)議形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見，由一定范圍內(nèi)的管理人員和普通員工共同參加，實(shí)行不同等級(jí)的成員直接接觸，直接溝通。
◆ 建制度，建平臺(tái)
經(jīng)常性的溝通制度，幫助增強(qiáng)員工的向心力和凝聚力，員工就會(huì)熱心參與公司的一切事務(wù)，保持心情舒暢，提高工作效率。
如接待日，意見箱，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，定期召開分析會(huì)，座談會(huì)等。
創(chuàng)造一個(gè)與員工平等交流溝通的平臺(tái)，傾聽員工的心聲，采納員工提出的合理建議，化解員工的思想疑慮，交流對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)及觀點(diǎn)，引導(dǎo)員工樹立正確擇業(yè)觀，事業(yè)觀，價(jià)值觀，同時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營和管理中存在的弱點(diǎn)，盲點(diǎn)等。
◆ 文字形式
當(dāng)信息必須廣泛傳播或信息必須保留時(shí)，以報(bào)告，備忘錄，信函等文字形式進(jìn)行溝通，采用文字形式溝通要注意：明確清晰，文字簡(jiǎn)潔，合理組織。
◆ 其它形式
電子郵件，專欄論壇，語音信箱，小組會(huì)，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，餐會(huì)，郊游，唱歌等正式或非正式地溝通等。
